10 съвета за подобряване на преживяванията на пациентите във вашия стоматологичен кабинет и повишаване на щастието на пациентите

По-доброто преживяване на пациентите вече не е екстра в трудната сфера на стоматологията, а основна необходимост. За всеки собственик на практика създаването на място, където пациентите се чувстват важни, удобни и изслушани, е най-добрият начин да изгради лоялност, да получи положителни препоръки от уста на уста и да постигне траен успех. Тази статия ви дава прост, лесен за следване план за подобряване на преживяването на пациентите във вашия стоматологичен кабинет. Ще разгледаме основните части - от първия контакт до последващата грижа, като ще предложим полезни съвети, за да превърнете едно обикновено посещение при зъболекаря в чудесно. Прочитането на този материал си заслужава времето, защото правенето на тези неща може значително да подобри степента на удовлетвореност на пациентите ви и да накара стоматологичната ви практика да се отличи от останалите.

Как да направите силно първо впечатление?

Преживяването на пациента започва много преди той да седне на зъболекарския стол. Уебсайтът ви обикновено е първото място, на което те поглеждат, което го прави много важна част от цялостното им впечатление. Уверете се, че сайтът ви е лесен за използване, лесен за ориентиране и работи добре на телефони. Потенциалният нов пациент трябва да може лесно да намери ключова информация, като например предлаганите от вас услуги, информация за зъболекаря и данни за контакт. Добавянето на онлайн планиране не само улеснява пациента, но и показва, че вашата стоматологична практика се грижи за неговото време.

В момента, в който пациентът влезе във вашия стоматологичен кабинет, неговото преживяване продължава да се формира. Топлото и истинско посрещане от персонала на рецепцията може бързо да успокои разтревожения пациент. Обучете екипа на фронт-офиса си да посреща всеки пациент с усмивка и да използва името му. Така цялото посещение ще започне с положителна нотка. Ясните указателни табели също са прост, но добър начин да помогнете на новия пациент да се ориентира в кабинета ви, което го прави по-малко объркан и притеснен. Тази първа среща е вашият първи и най-добър шанс да покажете на пациента, че се намира на грижовно и професионално място.

Работи ли вашата чакалня за или против вас?

Чакалнята трябва да се чувства като част от грижите и комфорта, които предоставяте в зоната за лечение. Студената, неудобна чакалня може да влоши тревожността на пациента още преди началото на срещата. За да поправите това, се снабдете с удобни седалки в различни стилове. Смесицата от единични столове и малки дивани работи за различните хора и помага на пациентите да се чувстват по-уютно. Външният вид на помещението трябва да бъде успокояващ и приятелски, като се използват меки цветове, приятно осветление и дори естествени неща като растения, за да се създаде спокойно пространство.

Предлагането на безплатни екстри е друг чудесен план за подобряване на преживяването в чакалнята. Наличието на безплатен Wi-Fi е почти задължително в днешния свят, като позволява на пациентите да работят или да се забавляват, докато чакат. Една обикновена станция за напитки с вода, кафе и чай също може да направи голямо и положително впечатление. Тези приятни щрихи показват на пациентите, че сте помислили за техния комфорт по всякакъв начин, превръщайки евентуалното стресиращо чакане в приятна почивка.

Ефективно ли намалявате времето за изчакване на пациентите?

Дългото чакане е често срещана причина за разстройството на пациентите и е голям проблем за положителното преживяване. Въпреки че забавянията могат да се случат, наличието на план може да намали ефекта им. Доброто планиране е първата стъпка. Използването на съвременен офис софтуер може да помогне за по-гладкото протичане на процеса на резервиране, да намали вероятността от презаписване и да даде по-ясна представа за дневния график. Допълнителното време между срещите също може да ви осигури буфер за неочаквани закъснения.

Когато закъснявате, е важно да сте открити. Ако кажете на чакащия пациент за закъснението и му дадете представа колко дълго ще чака, това показва, че уважавате времето му и може да го разстрои много по-малко. Самата зона за изчакване също може да помогне за по-краткото чакане. Забавни развлечения като телевизори, нови списания или дори екрани с интересна информация могат да занимават пациента и да накарат чакането да мине по-бързо.

Каква е ролята на технологиите в преживяването на пациентите?

Новите дентални технологии са чудесен инструмент не само за постигане на по-добри клинични резултати, но и за реално подобряване на преживяването на пациентите. Новите неща като дигиталните рентгенови снимки и 3D сканирането дават по-точна информация и са по-удобни за пациента от старите методи. Интраоралните камери са много добри за включване на пациента в собственото му лечение. Показвайки ясни снимки на екрана, можете да им покажете от какво лечение се нуждаят, което ги кара да разбират по-добре и спомага за изграждането на пациентско доверие.

Използването на технологиите излиза извън рамките на кабинета за преглед. Цифровата регистрация на таблети или онлайн формулярите, изпратени преди посещението, могат да ускорят документалната част от посещението, като направят преживяването по-гладко и бързо. Технологиите, създадени за повишаване на комфорта, като шумоизолиращи слушалки или очила за виртуална реалност, също могат да бъдат от голяма полза за тревожните пациенти. Като използвате стоматологичните технологии по интелигентен начин, можете да ускорите процедурите, да подобрите комуникацията и да покажете, че сте се посветили на предоставянето на най-модерните и удобни грижи.

Как можете да подобрите комуникацията между зъболекаря и пациента?

Ясната и любезна комуникация е в основата на силната връзка между зъболекар и пациент. Много пациенти идват малко притеснени и начинът, по който разговаряте с тях, може да облекчи или засили тези страхове. Започва се с истинско изслушване - отделяте цялото си внимание на пациента и му позволявате да сподели притесненията си, без да го прекъсвате. Когато обяснявате здравословен проблем или процедура, е много важно да не използвате технически думи и да използвате прост, разбираем език.

Снимките и другите визуални помощници са чудесна стратегия за преодоляване на пропуските в комуникацията. Използването на модели, рисунки или снимки от интраорална камера може да помогне на пациентите да видят за какво говорите. Това им помага да разберат по-добре и да се съгласят с лечението. По време на срещата се постарайте да обясните какво правите и защо. Да помолите пациентите да задават въпроси по време на всяка част от процеса на лечение им дава сила и им показва, че са партньор в собственото си здравеопазване.

Усъвършенствани ли са меките ви умения така, както клиничните?

Въпреки че клиничните ви умения са задължителни, често пациентът запомня най-вече меките умения на зъболекаря и неговия екип. Способността да разбирате и споделяте чувствата на друг човек е може би най-важното меко умение в здравеопазването. Разпознаването и приемането на чувствата на пациента, особено на страха или болката, може да допринесе много за изграждането на доверие и създаването на положителни взаимоотношения. Търпението и спокойният, успокояващ маниер също са от ключово значение, особено когато сте с тревожен пациент.

Тези меки умения трябва да са важни за всеки човек от екипа на вашата дентална практика. От първото телефонно обаждане за уговаряне на среща до последния разговор на касата - всеки контакт допринася за цялостното преживяване на пациента. Влагането на пари в обучение на персонала за комуникация, разбиране на чувствата и грижа за пациента може да има голям ефект върху това колко щастливи и лоялни са вашите пациенти. В края на краищата пациентите помнят как са били третирани като личности точно толкова, колкото помнят и качеството на клиничната процедура.

Как можете да намалите тревожността на пациентите по време на лечението?

Стаята за лечение е мястото, където притесненията на пациентите могат да бъдат най-големи, така че е много важно да се съсредоточим върху комфорта и да ги накараме да се чувстват в безопасност. Самата стая трябва да бъде проектирана така, че да бъде максимално успокояваща. Успокояващите цветове, тихата музика и чистото, отворено пространство могат да помогнат за превръщането ѝ в по-спокойно място. Преди да започнете каквато и да е процедура, отделете малко време, за да разкажете на пациента за всяка стъпка, така че той да знае какво предстои. Този лесен акт на комуникация може наистина да намали страха от неизвестното.

Предлагането на неща, които осигуряват по-голямо удобство на пациента по време на лечението, може да има голямо значение за тревожния пациент. Това може да бъде толкова лесно, колкото да му дадете топло одеяло или възглавница за врата. Методите за отвличане на вниманието също са много полезни. Предлагането на шумоизолиращи слушалки с музика или телевизори на тавана може да помогне на пациента да отвлече вниманието си от процедурата. Целта е да се създаде преживяване, при което пациентът се чувства в безопасност, обгрижен и отговорен, което може да промени представата му за стоматологията.

Каква е стратегията ви за безпроблемно назначаване и резервиране?

Лесният и бърз процес на назначаване и резервиране на час има пряко отражение върху преживяването на пациентите. Трудна за използване система за планиране може да бъде източник на ранно разочарование. Предоставянето на пациенти на няколко начина за резервиране на среща - онлайн, по телефона или лично - отговаря на нуждите на различните пациенти и добавя ниво на удобство. Онлайн системата за резервации, която показва свободните места в реално време, е много полезна, защото спира двойното записване и позволява на пациентите да намерят време, което отговаря на графика им, без много разговори.

Автоматичните напомняния за срещи са друга ключова част от безпроблемния план за планиране. Изпращането на напомняния чрез текст или имейл помага да се намали броят на пропуснатите срещи и дава на пациентите лесен начин да потвърдят информацията за срещата си. Начинът за промяна на назначението също трябва да е прост и лесен. Като правите всяко взаимодействие в кабинета възможно най-гладко, показвате, че уважавате времето на пациентите си и помагате за създаването на добро общо усещане за вашата дентална клиника.

Защо проследяването след лечението е важен съвет за лоялността на пациентите?

Преживяването на пациентите не приключва, когато те излязат от вашия стоматологичен кабинет. Хубавото проследяване след лечението е чудесна стратегия за осигуряване на лоялност на пациентите и изграждане на доверие. Личното телефонно обаждане в деня след голяма процедура, за да видите как се справя пациентът, показва, че наистина ви е грижа, и ви дава възможност да отговорите на всички въпроси или притеснения, които може да имат. Този прост акт може да накара пациента да се почувства важен и да покаже грижовната страна на вашата стоматологична практика.

Последващият контакт също е чудесен инструмент за обучение на пациентите. Можете да им дадете инструкции за последваща грижа и съвети как да се грижат за зъбите си по имейл или чрез уебсайта за пациенти. Този непрекъснат контакт помага на пациентите да се чувстват подкрепени, докато се възстановяват, и им помага да вземат активно участие в собственото си орално здраве. Системата за редовно проследяване е ключово нещо, което ви отличава, помага за изграждането на трайни взаимоотношения с пациентите и ги кара да искат да останат във вашата практика.

Как можете непрекъснато да подобрявате преживяването на пациентите във вашата стоматологична практика?

Подобряването на преживяването на пациентите не е еднократно, а нещо, върху което винаги се работи. Искането и изслушването на мнението на пациентите е най-добрият начин да се открият местата за подобрение. Можете да направите това с анкети след посещението им, онлайн сайтове за мнения или просто като създадете място, където пациентите да се чувстват спокойни да споделят мислите си директно с вашия екип.

След като получите тази обратна връзка, е много важно да направите нещо с нея. Провеждането на редовни срещи на екипа, на които да се обсъждат впечатленията на пациентите и да се мислят нови идеи, може да помогне за изграждането на култура на постоянно подобряване на вашата стоматологична практика. Като се опитвате винаги да подобрявате всяка част от пътуването на пациента - от първия поздрав до последното проследяване, можете да изградите име на отлична грижа, която ще привлече и задържи пациентите за дълго време.

В обобщение: Ключови изводи за чудесно преживяване на пациентите

• Направете силно първо впечатление: Лесният за използване уебсайт и топлият, личен поздрав са първите стъпки към доброто преживяване на пациентите.
• Създайте удобна среда: Превърнете чакалните и стаите за лечение в спокойни, приветливи пространства с приятни екстри.
• Намаляване на времето за изчакване и съобщаване за закъсненията: Уважавайте времето на пациента си с добро планиране и открит разговор.
• Използване на технологии: Използвайте нови дентални технологии като интраорални камери, за да подобрите комуникацията, комфорта и клиничните грижи.
• Фокусирайте се върху ясната комуникация и меките умения: Говорете с разбиране, изслушвайте внимателно и не използвайте жаргон, за да изградите доверието на пациентите.
• Намаляване на тревожността на пациентите: Използвайте методи за отвличане на вниманието и удобни предмети, за да помогнете на разтревожените пациенти да се чувстват спокойни по време на лечението.
• Улеснете задачите в офиса: Предложете лесна онлайн резервация и автоматични напомняния, за да създадете безпроблемна среща.
• Използвайте обмислен план за последващи действия: Личното последващо обаждане след процедура показва, че ви е грижа, и спомага за изграждането на лоялност.
• Искайте и използвайте обратна връзка от пациентите: Винаги търсете начини да се подобрите, като се вслушвате в мнението на пациентите си.